سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضح هذه السياسة كيف تتعامل خدمة رحلات Rehalat مع البيانات الشخصية عند استخدام تطبيق المسافر والخدمات المرتبطة به على rehalat.net. المسؤول عن تشغيل الخدمة ومعالجة استفسارات الخصوصية هو مطوّر Rehalat، ويمكن التواصل معه عبر البريد الموضح في هذه الصفحة.
1. البيانات التي نعالجها
تختلف البيانات بحسب الميزات التي تستخدمها وما تختار تقديمه:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور بصيغة مجزّأة، حالة التحقق، والمدينة والصورة الشخصية عند إضافتهما.
- بيانات السفر والحجوزات: الرحلات المحفوظة، التفضيلات التي تختار حفظها، وجهة السفر والمواعيد وعدد المسافرين والميزانية ومكان الانطلاق، واختيارات الغرف والملاحظات وطلبات الرحلات والعروض والحجوزات المرتبطة بها.
- بيانات الدفع: المبلغ وطريقة الدفع وحالته ومرجعه وصور إيصالات التحويل التي ترفعها. قد تظهر في الإيصال بيانات شخصية أو مالية؛ أرسل المعلومات اللازمة لإثبات العملية فقط.
- المحتوى الذي ترسله: رسائل المحادثات والصور المختارة والتقييمات وطلبات الدعم والملاحظات التي تشاركها معنا أو مع الشركة المنظمة.
- حماية المحتوى: اختيارات الحظر، إصدار سياسة المحتوى الذي وافقت عليه وتاريخ الموافقة، والبلاغات وأسبابها والمحتوى المحدد فيها وقرارات المراجعة. تُتاح البلاغات والمحتوى المحدد لإدارة رحلات لمعالجة الإساءة، وقد نحتفظ بما يلزم للتحقيق ومنع إساءة الاستخدام وتسوية النزاعات وفق قسم الاحتفاظ بالبيانات.
- بيانات تقنية وتشغيلية: معرّفات الحساب والحجز والجلسة، رموز الإشعارات، وسجلات الطلبات والأخطاء والأمان التي قد تتضمن عنوان IP ومعلومات الجهاز أو نظام التشغيل والاتصال. تُستخدم لتشغيل الخدمة وحمايتها.
2. الموقع والصور والإشعارات
الموقع اختياري: عند اختيار تحديد مدينتك ومنح الإذن، يستخدم التطبيق قراءة للموقع وخدمة تحويل الإحداثيات إلى اسم مكان المتاحة في نظام التشغيل. لا تُرسل الإحداثيات الدقيقة إلى خادم Rehalat، ويُستخدم اسم المدينة أو منطقة الانطلاق للبحث. لا يتتبع التطبيق موقعك في الخلفية، ويمكنك اختيار المدينة يدويًا.
تُستخدم الكاميرا أو الصور عندما تختار إضافة صورة شخصية أو صورة للمحادثة أو إيصال دفع. تُرفع الصور التي تختار إرسالها لإتمام الميزة المطلوبة.
بعد السماح بالإشعارات، يُربط رمز إشعارات الجهاز بحسابك لإرسال تحديثات الحجوزات والرسائل والخدمة. يمكنك تغيير الأذونات من إعدادات الجهاز؛ وقد تتوقف الميزة المرتبطة بالإذن عند إلغائه.
3. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من ملكيته وتأمين الجلسات، وتقديم البحث والحفظ وطلبات الرحلات والعروض والحجوزات، والتواصل مع الشركات، ومراجعة إيصالات الدفع وتسوية المشكلات، وإرسال تحديثات الخدمة، وتقديم الدعم ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال. لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لغرض الإعلانات الموجّهة.
5. الحماية والتخزين على الجهاز
نستخدم HTTPS لنقل البيانات إلى خدمة Rehalat، وتجزئة كلمات المرور، والتحقق من الهوية والصلاحيات لحماية الحسابات والملفات الخاصة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أمانًا مطلقًا.
يخزن التطبيق رموز الجلسة وبيانات لازمة لتسجيل الدخول وبعض التفضيلات والملفات المؤقتة على الجهاز. ويستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط للجلسات وحماية النماذج وحفظ اللغة. قد يزيل تسجيل الخروج أو مسح بيانات التطبيق بعض البيانات المحلية، ويظل حذف الحساب طلبًا منفصلًا.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائمًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. تختلف مدة الاحتفاظ بالسجلات حسب طبيعتها وحالة الحجز والحاجة إلى الأمان ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات والالتزامات القانونية؛ ولا توجد مدة واحدة لجميع الفئات.
بعد حذف الحساب، قد يُحتفظ بسجلات الحجوزات والمعاملات والمدفوعات والمحادثات ومرفقاتها اللازمة للأغراض السابقة، مع إزالة بيانات الملف الشخصي أو إخفاء هويتها حيثما أمكن وتقييد الوصول إلى السجلات المحتفظ بها. وقد تبقى نسخ احتياطية حتى استبدالها وفق دورة الاحتفاظ الخاصة بها. يمكنك التواصل لمعرفة ما ينطبق على بياناتك وطلب حذف ما لم يعد لازمًا.
7. حذف حساب Rehalat وبياناته
من التطبيق: افتح الحساب، ثم الأمان، ثم «حذف الحساب»، وأكمل التحقق من الملكية والتأكيد. يشمل التنفيذ إزالة بيانات الاتصال والصورة والمدينة وبيانات الملف الشخصي أو إخفاء هويتها، وإلغاء الجلسات والإشعارات وإزالة الرحلات المحفوظة والمشاركات والتقييمات بحسب ارتباطها بالحساب، مع استثناء السجلات اللازمة الموضحة في بند الاحتفاظ.
إذا كان لديك حجز غير منتهٍ أو دفعة قيد المراجعة، يتطلب الحذف تسوية الحجز أو إلغاءه ومعالجة الدفع أولًا. يمكنك بدء الطلب من خارج التطبيق عبر البريد أدناه والحصول على المساعدة لإتمامه. حذف التطبيق من الجهاز وحده لا يحذف حسابك.
طلب الحذف من خارج التطبيق
- أرسل رسالة إلى البريد أدناه بعنوان «طلب حذف حساب Rehalat». لا تحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيق لبدء الطلب.
- استخدم البريد المسجل بحسابك، أو اذكر البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب حتى يمكن العثور عليه والتحقق من ملكيته.
- وضح أنك تطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به. إذا كان طلبك يخص بيانات معينة فقط، حددها. سنتواصل لاستكمال التحقق أو معالجة أي حجوزات أو مدفوعات معلّقة.
8. خياراتك وطلباتك
يمكنك تعديل بيانات الملف المتاحة من التطبيق والتحكم في أذونات الجهاز، أو التواصل لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاستفسار عن مشاركتها. قد نحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك. لا ترسل كلمات المرور أو أكواد التحقق في رسالة الدعم.
9. الأطفال
Rehalat ليست خدمة موجّهة للأطفال. يجب أن ينفذ إنشاء الحساب والحجز شخص مخوّل بذلك. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية دون موافقة مناسبة، فتواصل معنا لبحث حذفها.
10. تحديث هذه السياسة والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ممارسات معالجة البيانات. ننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها، ونوفر إشعارًا أو نطلب موافقة إضافية عندما يلزم. لاستفسارات الخصوصية أو طلبات البيانات أو الحذف، استخدم بريد التواصل الموضح في الصفحة.